Tudo começa com um princípio básico – confiança.
A internet deu origem a uma revolução tecnológica que varreu o mundo em ondas.
Primeiro veio a novidade da world wide web – uma rede interconectada de computadores abrangendo todo o mundo, permitindo que enviássemos mensagens instantâneas e e-mails, sem ter que esperar dias ou semanas para a informação chegar.
Em seguida veio a compreensão de que, com o acesso quase instantâneo à informação do mundo, o comércio e a conectividade interpessoal seriam revolucionados.
Os mercados responderam.
Avaliações foram infladas e bolhas estouradas.
Os motores de busca vieram e foram. Os Web site e os apps apareceram e foram arrasados.
E hoje, neste exato momento, a revolução digital que começou não tão silenciosamente, alterou a maneira como vivemos, trabalhamos e brincamos.
As mídias sociais e os smartphones alteraram drasticamente a maneira como consumimos conteúdo, recebemos nossas notícias e nos comunicamos com amigos e entes queridos.
Isso mudou nossa capacidade de encontrar a resposta para qualquer pergunta, comprar um produto ou serviço em minutos sem nunca deixar nossas casas, e colaborar em projetos, entre um milhão de outras coisas – tudo a partir de dispositivos móveis de bolso, que estão sempre ligados e sempre acessíveis.
No entanto, enquanto a Internet certamente abriu caminho para um padrão de vida melhorado com acessibilidade e conveniências, também estabeleceu uma rede complexa e intrincada que só pode ser desvendada por uma pequena e seleta porcentagem da população.
Como a web urge, negócios em todo o mundo estão desesperadamente ansiosos para atrair mais compradores, e não só encontram-se em um enigma sobre como aumentar o tráfego, mas também em um estado desesperadamente ansioso para conseguir vender.
Claro, qualquer pessoa pode sustentar um site. Mas isso não significa que todos terão êxito nos negócios a longo prazo.
Hoje, o seu destino virtual é tão importante como um edifício de tijolo e argamassa foi, antes do amanhecer da internet.
A maioria dos sites deixam os visitantes deslizarem como areia através de suas mãos, não prestando a atenção a algumas regras fundamentais e importantes que governam as vendas e conversões on line.
Obviamente, levar as pessoas para o seu site não é uma tarefa fácil.
Para a maioria dos sites, custa uma quantidade considerável de dinheiro conduzir os visitantes até eles.
A menos que você esteja ganhando com seus anúncios e com seu tráfego, você está desperdiçando tempo e dinheiro valiosos.
Se você quiser aproveitar melhor o tráfego que você está recebendo e aumentar a taxa de conversão do seu site, há uma série de maneiras de melhorar as taxas de conversão do seu site.
Elas não são tão simples como eu sei que você gostaria que fossem, mas eles podem ser a chave entre o sucesso e o fracasso.
A importância de ganhar confiança on-line.
Antes de mergulhar nas formas de aumentar a taxa de conversão do seu site e melhorar as vendas, vamos analisar brevemente a confiança online.
A criação de confiança é comparada à nova moeda digital.
Esqueça o Bitcoin por um momento.
Se você não tem a e não focar em ter a confiança do usuário – na forma de conteúdo, opiniões, verificações e autoridade – praticamente nenhuma estratégia ajudará a aumentar suas vendas.
A simples verdade é que os consumidores não querem comprar de alguém que não confiam.
Isso se refere a produtos e serviços tanto quanto a informação.
Se você não prestar atenção a essa regra simples, não importa o que você faça ou gaste em publicidade, nada disso vai lhe ajudar a aumentar suas vendas.
No entanto, se você pode ganhar a confiança do usuário, não só você vai aumentar a taxa de conversão do seu site, mas também vai criar a base para um negócio monumental – que pode operar sem esforço e quase no piloto automático.
É por isso que empresas como a Amazon, Zappos e Apple lutaram tanto para construir e conquistar a confiança do consumidor.
Eles sabiam que uma vez que eles tenham essa confiança, as vendas e a taxa de conversão iriam disparar.
É absurdamente difícil conquistar a confiança do consumidor no início.
Leva tempo – algo que a maioria dos empresários e profissionais de negócios simplesmente não têm o suficiente.
Na verdade, isso é mais parecido com uma corrida contra o tempo, em um esforço para ganhar dinheiro suficiente apenas para viver.
Assim, como nós construímos a confiança e igualmente aumentar a taxa de conversão do seu site ?
Aqui estão 17 maneiras de aumentar a taxa de conversão do seu site.
1. Distribua Informação.
Não há absolutamente nenhuma maneira melhor de aumentar a taxa de conversão do seu site do que do que dando conteúdo de valor.
Eu sei, parece loucura. No entanto, o que você está fazendo aqui é entregar valor real.
E se você leva a sério a construção da confiança com o seu consumidor, você realmente tem que dar tudo a eles.
Em alguns lugares eles chamam isso de Marketing de Conteúdo, e outros de Inbound Marketing (marketing de atração).
Você está atraindo o usuário para você como um ímã digital, ao invés de tentar unicamente atraí-lo com anúncios.
O marketing de conteúdo é gratuito, é orgânico, e permitirá que você feche praticamente qualquer venda, porque naturalmente resulta em um aumento na visibilidade nos motores de busca, como o Google.
Quanto mais você dá, mais pessoas você vai atrair para o seu site e seu conteúdo e, posteriormente, para quaisquer produtos, serviços ou informações que você está vendendo.
Grande conteúdo é naturalmente compartilhado pelas pessoas.
E essas ações desempenham um papel crucial na visibilidade do seu site nos motores de busca.
Como diz o ditado proverbial, construa e eles virão.
Só não espere que aconteça de um dia para o outro.
2. Construa um funil de vendas.
Qualquer um que leve realmente a sério e queira aumentar a taxa de conversão do seu site, precisa de um funil de vendas.
Nem todo mundo que inicialmente visita seu site vai comprar de você.
Simplesmente não acontece assim.
E se você não construir um funil de vendas, não há praticamente nenhuma maneira de ficar em contato com esse visitante.
Eles está essencialmente perdido para sempre.
Quando você constrói um funil, você também se compromete a construir um relacionamento com seus visitantes.
E se as pessoas que pensam que o e-mail marketing está morto – elas estão erradas.
É uma das opções mais rentáveis para venda on-line, e pode ser feito quase no piloto automático, usando campanhas.
Lembre-se, você precisará oferecer algo.
A maioria das pessoas simplesmente não dão seus endereços de e-mail hoje em dia, a menos que você lhes dê algo de valor em troca.
Crie uma incrível oferta gratuita, relatório, ebook ou qualquer outra coisa de valor que você possa dar de graça (mesmo que seja uma pequena parte do todo que é seu produto ou serviço), então trabalhe na construção de um relacionamento com eles em e-mails subseqüentes.
3. Concentre-se em melhorar a experiência do usuário.
Você pode aumentar consideravelmente a taxa de conversão do seu site, se trabalhar na melhoria da experiência do usuário, quando eles chegam ao seu site.
Estes são os tecnicismos fundamentais que envolvem a fusão da estética e da funcionalidade.
O quanto fácil de navegar é seu site?
Quanto conteúdo está acima da dobra, e quanto está abaixo da dobra?
Quantas propagandas e outras distrações estão confundindo os visitantes, e fazendo-os não ver adequadamente o que deveriam ?
Existe uma estrutura clara, que move os visitantes de seu conteúdo para suas ofertas?
Isso precisa de uma análise séria, e o uso de heatmaps (mapas de calor) no seu site, pode ajudar consideravelmente aqui.
Em geral, certifique-se de verificar se os estilos e tamanhos de fonte são agradáveis, cuidadosamente selecionados para o conteúdo, e com uma estrutura clara para os visitantes navegarem em seu site.
Se eles acharem as coisas frustrantes, ou se o site leva muito tempo para carregar, eles vão sair e ir para outro lugar.
Use ferramentas como Pingdom e o Google Page Speed para fazer uma avaliação geral da velocidade do seu site, e concentrar o máximo de esforços possível no layout, no design e na navegação do seu site.
4. Faça testes A / B.
O marketing digital é uma arte, mas também é uma habilidade que é desenvolvida.
Que melhor maneira de testar suas ofertas do que fazer testes A / B ?
O quão convincente é o título de uma página versus outra?
O quão grande você deve fazer o botão de “Comprar Agora” ?
Quais as cores que você deve usar, ou quais imagens do produto você deve colocar e onde?
A melhor maneira de determinar o sucesso de suas ofertas é conduzir testes A / B.
Qualquer um pode aprender como fazer isso, e isso irá notavelmente ajudar a melhorar as taxas de conversão do seu site, permitindo que você determine com exatidão o que funciona melhor.
Se estamos falando sobre landing pages (páginas de destino), títulos de e-mail ou anúncios colocados em qualquer lugar, fazer teste A/B é uma obrigação.
Você precisa criar duas páginas separadas com dois URLs separados e ser capaz de acompanhá-los.
Use o Google Analytics, aprenda desenvolvimento da web ou contrate uma agência (como a nossa) se for necessário, pois este é, de longe, um dos caminhos mais seguros para compreender o comportamento de seus visitantes.
5. Compreenda seus compradores.
Você não pode esperar melhorar suas vendas ou aumentar a taxa de conversão do seu site, sem antes entender seus compradores.
O quanto bem você conhece seus dados demográficos?
Que idade tem o seu potencial comprador?
Onde é que eles vivem?
Que tipos de hobbies eles têm?
São casados com filhos?
Divorciados?
Solteiros?
Quanto melhor você entender seus compradores, mais você será capaz de vender para eles.
Esta é a espinha dorsal de qualquer negócio, e volta aos fundamentos sobre quem você é, o que você está vendendo – e especificamente para quem você está vendendo.
Certifique-se de compreender o seu comprador o melhor que puder. Faça pesquisas, se necessário.
Uma vez que você conhece o seu comprador bem o suficiente, você pode projetar todo o seu conteúdo e oferece-lo diretamente a esse consumidor específico.
Quanto menos você entender o seu comprador, mais provável que você vá atirar no escuro, esperando que atinja algo ou alguém.
6. Construa ofertas atraentes.
Quão convincentes são as suas ofertas ? Você está alavancando descontos e promoções da maneira certa?
A empresa de publicidade BIA / Kelsey divulgou um estudo determinando que “as pequenas empresas estimam que 17,7% do total de seus negócios nos próximos 12 meses serão gerados por promoções de aquisição de clientes, como promoções com desconto, promoções diárias, cupons ou ofertas similares”.
Os consumidores levam as promoções e as ofertas a sério, mas somente se estiverem posicionados da maneira certa.
Em 2014 nos Estados Unidos, 2,84 bilhões de cupons foram resgatados de um total de 319 bilhões que foram distribuídos, de acordo com a Inmar.
Isso prova que devemos entender como posicionar e apresentar as ofertas de forma eficaz.
Desculpe dizer, mas suas ofertas também devem entregar uma enorme quantidade de valor, se você levar realmente a sério sobre aumentar a taxa de conversão do seu site.
Quanto valor você está entregando nessas ofertas?
Quanto melhor e mais atraente a oferta, promoção ou desconto, mais prováveis consumidores vão morder a isca.
7. Ajude os outros a resolver problemas para construir sua autoridade.
Autoridade só pode ser desenvolvido ao longo do tempo, e isso acontece consistentemente ajudando os outros a resolver problemas.
Isso é feito na forma de conteúdo.
Pode ser conteúdo escrito ou gravado.
Pode ser um tutorial passo-a-passo na forma de um artigo, ou pode ser um vídeo com o assunto tratado em maior profundidade.
No entanto, a resolução de problemas nem sempre tem de acontecer no seu site.
Você pode construir a autoridade através de fóruns on-line, constantemente ajudando e dando conselhos reais aos outros – não tentando vender a eles, mas genuinamente tentando ajudá-los.
Se, dentro desse contexto, você tiver algum conteúdo em seu site que possa ajudá-los, link para ele em seguida.
Autoridade só pode ser construída de forma genuína, e vai crescer lentamente, um dia de cada vez.
Não virá da noite para o dia.
Isso acontece com as pessoas começando a confiar em você para ajudá-los a resolver seus problemas ou preencher algumas necessidades.
Imagine como é mais fácil vender algo a alguém quando você é uma autoridade em um assunto, versus quando você é um recém-chegado.
Quando você tem autoridade, é mais fácil aumentar a taxa de conversão do seu site.
É um jogo totalmente diferente.
9. Simplifique o processo de transação.
O quanto é fácil comprar em seu site?
Quantas pessoas estão abandonando o carrinho de compras ou deixando no meio o processo de compra?
É importante acompanhar as atividades de seus usuários (se você leva realmente a sério sobre aumentar a taxa de conversão do seu site), para que você possa entender melhor seu comportamento.
Até onde os usuários vão no processo de compra?
Eles adicionam produtos ou serviços ao carrinho e abandonam depois?
Ou eles chegam ao primeiro ou segundo passos?
E, falando do processo de compra, quão fácil ou simples é comprar ou criar uma conta em seu site, não apenas em desktops, mas também em dispositivos móveis e tablets?
Há uma tonelada de tecnicismos em jogo aqui, mas o quanto melhor você puder rastrear seus usuários ao longo de todo o processo de compra, o mais provável que você pode descobrir onde eles estão decidindo sair, e desistir no processo de compra.
Se você se concentrar em capturar o endereço de e-mail no primeiro passo, então você pode realmente inserí-los em seu funil de vendas, e tentar fazer uma venda futura.
10. Use depoimentos e reviews verdadeiros.
Os reviews são uma parte enorme do processo.
Se você não tem depoimentos e comentários em seu site, então você está fazendo um desserviço.
Esta é uma excelente maneira de aumentar a taxa de conversão do seu site, especialmente exibindo essas avaliações durante o processo de compra.
No entanto, é realmente importante aproveitar opiniões genuínas.
Você também pode confiar em sites como Yelp, Angie’s List e TripAdvisor, dependendo da indústria em que você está, para ajudá-lo com seus comentários.
Em seguida, você pode exibir essas avaliações em seu site por meio de APIs ou usando badges (uma espécie de área especial) clicáveis, que serão vinculados a essas avaliações.
Lembre-se, é tudo sobre confiança.
E quanto mais você puder preencher essa lacuna de confiança com os usuários, mais provável será que você obtenha a venda – especialmente quando estamos falando de montantes altos de dinheiro para produtos e serviços.
Será menos provável de você conseguir vendas das pessoas que não vieram de referências do boca-a-boca, se você não tiver reviews e testimoniais para mostrar às pessoas.
E sem isso, será difícil aumentar a taxa de conversão do seu site.
11. Eliminar distrações das landing pages (páginas de destino).
Você já notou que não há barra de navegação no topo de landing pages bem projetadas?
Você notou que tudo o que você pode fazer é essencialmente rolar para baixo e obter informações sobre a oferta, com praticamente todas as preocupações cobertas, mas não pode navegar para fora?
As melhores landing pages no mundo têm muito poucas distrações.
O ponto é guiá-los para baixo para os botões de comprar agora, e fazê-lo por uma sensacional proposta de vendas convincente (também conhecido por copyright).
Se você nunca criou uma landing page antes, agora é a hora de se educar.
Pesquise “as melhores landing pages” ou “melhor design de landing pages” para descobrir alguns exemplos de como uma página de oferta ideal seria.
Este é também onde as cores do botão, tamanhos, colocações e freqüência de ocorrências importa muito.
E preste muita atenção à sua colocação de opiniões e depoimentos aprofundados, que devem ser colocados com fotos dos clientes, juntamente com todos os benefícios que os produtos, serviços ou informações oferecem, diretamente em suas landing pages, para aumentar a taxa de conversão do seu site.
12. Forneça uma garantia de retorno infalível.
Você precisa remover todos os riscos associados a uma compra, se quiser aumentar a taxa de conversão do seu site.
Se os seus produtos, serviços ou informações falam por si (e deveriam, se você é sério sobre o sucesso a longo prazo), dê aos consumidores uma garantia de retorno infalível.
Este é o lugar onde você pode dirigir o processo de experimentar o produto ou serviço, e como você está completamente confiante de que uma vez que eles realmente experimentem, eles vão estar completamente satisfeitos com a experiência.
Se você quiser ir além de ter ofertas que ofereçam enormes quantidades de valor, então você não deve hesitar em fornecer uma grande garantia, para aumentar a taxa de conversão do seu site.
Removendo o risco associado à compra e transmitindo o quão confiante você está em seus produtos, serviços ou informações, você está fornecendo uma mensagem forte ao consumidor, para remover qualquer hesitação em comprar de alguém com quem talvez não esteja familiarizado .
13. Aproveite os portais de confiança on-line.
Há uma série de sites de confiança que você pode usar para ajudá-lo com a construção da importantes moeda digital de confiança.
Sites como e-Bit e muitos outros, ajudam a transmitir confiança no que o seu negócio oferece.
Se um consumidor puder verificar opiniões no seu Facebook, no Google, ou em qualquer outro site que possa parecer imparcial a eles, eles serão muito mais propensos a comprar de você.
Se você não tem isso, então você também vai ficar sem a confiança do consumidor, o que é importante se você é relativamente desconhecido para o mundo.
Você também pode participar de grupos de consumidores através de sites como o LinkedIn e outros, para ajudar a localizar os sites que passem um “atestado de confiança” à sua indústria ou nicho.
Novos sites desse tipo estão sempre sendo formados e criados, e quanto mais visibilidade você tem nesses sites, e quanto mais você puder direcionar os clientes para postar comentários sobre você, mais você será capaz de aumentar a taxa de conversão do seu site ao longo do tempo.
14. Crie incentivos poderosos para seu cliente comprar agora.
Encontre uma maneira de oferecer alguns incentivos poderoso, se o cliente comprar imediatamente.
Por exemplo, você pode fornecer um relógio de contagem regressiva para uma incrível oferta que expirará dentro de um certo número de horas ou minutos.
Isso pode ajudá-lo a fechar a venda. Com esta oferta, você poderia entregar algo extra para eles, mas apenas se eles comprarem agora.
Você poderia oferecer uma série de incentivos para as pessoas, fazendo um esforço para garantir a venda agora, em vez de mais tarde.
Dependendo do quanto esses incentivos forem atraentes, as pessoas vão comprar ou ir para outro lugar.
Pense nas maneiras em que você pode entregar valor real através de serviços adicionais ou ofertas auxiliares, para ajudar a garantir a venda.
Você também pode usar esses tipos de incentivos em seu teste A / B.
Você pode testar uma oferta com os incentivos e outras sem eles, para melhor avaliar suas taxas de conversão.
Você precisa então direcionar algum tráfego para essas ofertas através de possíveis anúncios em mídias sociais, no Google ou em outro lugar, para ver qual funciona melhor para aumentar a taxa de conversão do seu site.
15. Facilite que os consumidores entrem em contato com você.
Coloque suas informações de contato em lugares fáceis de ver, em todo o seu site.
Você também deve considerar adicionar uma ferramenta de chat on-line, para permitir que os consumidores entrem em contato com você mais facilmente.
Talvez eles tenham uma pergunta sobre algo que simplesmente não é abordado no site, ou talvez eles estão procurando garantias antes de fazer a compra.
Você também deve considerar ter um número gratuito e formulários de contato on-line, para que os usuários possam rapidamente e facilmente entrar em contato com você.
Certifique-se de que você, ou um representante, estará lá para responder a essa chamada telefônica ou solicitação em formulário de contato.
Não espere muito tempo antes de contactar de volta o usuário, para que você possa fechar a venda.
Do ponto de vista do consumidor, há toneladas de hesitações quando se trata de vendas on-line.
Não permita que essas hesitações interrompam o processo de compra, e esteja lá quando eles tiverem uma pergunta ou dúvida.
16. Aumentar o número de Call To Actions (chamadas para ação) na página.
As páginas de ofertas devem ter pelo menos três call to actions na página.
Isso inclui também todos os e-mails que você possa enviar, como parte de seu funil de vendas.
Você tem que lembrar as pessoas para clicarem em links e conduzi-los no processo de compra, ou eles vão simplesmente se perder no caminho.
Ao usar o rastreamento de olhos e heat maps (mapas de calor), você também pode determinar o quão longe na página os usuários estão indo. Embora alguns dessa tecnologias deixem o o site em si um pouco mais lento, esta é uma informação inestimável para sermos capazes de avaliar se suas call to actions estão mesmo tendo ou não resposta dos consumidores.
Você pode usar o Google Analytics para rastrear quais links estão sendo clicados.
Você não precisa ser um desenvolvedor web para fazer isso.
Basta usar o construtor de URL fornecido pelo Google Analytics para construir suas URLs, e rastrear alguns cliques nas call to actions.
17. Não use linguagem complexa para os consumidores.
Os consumidores não gostam quando você usa jargão complexo e linguagem técnica para explicar as coisas para eles.
Na verdade, a maioria dos consumidores é bastante experiente, e eles já fizeram uma quantidade significativa de pesquisa sobre os produtos ou serviços em sua indústria ou nicho, que você pode estar oferecendo.
Você deve falar aos consumidores mais como um amigo falaria a um outro amigo.
Construa uma conexão com eles em um nível pessoal e ofereça alguma transparência.
Não tente retratar-se como muito maior ou mais importante do que você realmente é.
Os consumidores não se conectam com isso.
Ao falar com eles em um nível de amigo, você pode aumentar a taxa de conversão do seu site, encontrando terreno comum.
Não tenha medo de compartilhar coisas e situações que você passou no passado.
Você ficará surpreso com o quanto os usuários responderão às qualidades imperfeitas de uma pessoa.
Lembre-se, somos todos humanos.
Última Dica :
Compartilhe esse posts se você gostou, siga nossas mídias sociais para receber mais conteúdo relevante e deixe abaixo seu comentário, sua pergunta e diga se lhe ajudaram essas dicas sobre Como criar um calendário anual de Mídias Sociais !
Ficou curioso ? Leia mais sobre Growth Hacking no nosso blog.
Se interessou sobre o assunto e procura uma Agência e Consultoria de Marketing Digital especializada em Micro, Pequenas e Médias Empresas para ajudá-lo ?
Entre em Contato Conosco que teremos prazer em ajudar sua empresa a ter mais vendas e lucros com o uso correto da Internet.
